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1、電話受理業(yè)務(wù)（特殊情況上門估價）。
2、同意后簽訂合同，確保消費者權(quán)益。
3、搬運當天依客戶要求準點到位，每部車配備毛毯等包裝品。
4、到達卸點按要求家具等大件擺放到位。
5、確定搬家結(jié)束，無損壞，客戶填妥反饋表，再付款。

服務(wù)承諾

1）“誠信服務(wù)”。
◎誠信對于股東，就是為廣大股東利益著想，為股東獲取價值，實現(xiàn)投資回報。
◎誠信對于客戶，就是以客戶為中心，樹立顧客至上的服務(wù)理念，不承諾做不到的事。
◎誠信對于員工，誠實有信、正直坦率是員工的重要品質(zhì)。管理人員首先應(yīng)該是有品質(zhì)的人。誠信也包含了員工對企業(yè)的責任和忠誠。
2）“尊重個性”。
◎尊重員工的權(quán)利、個性，幫助員工樹立自信；
◎尊重顧客的權(quán)利和尊嚴；
3）“認真專業(yè)”。
◎認真，就是員工要有高度責任感和積極主動性，為滿足顧客需求而全力投入。
◎?qū)I(yè)，就是員工要具備職業(yè)化素養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和開發(fā)提升專業(yè)知識、專業(yè)水平，為顧客提供專業(yè)化服務(wù)，塑造專業(yè)化企業(yè)形象。職業(yè)化首先是一種態(tài)度，其次是一種態(tài)度。